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Diferencia entre una pasarela de pagos y un TPV Virtual

Diferencia entre pasarela de pago y TPV virtual

Habitualmente, los términos pasarela de pagos y TPV virtual se utilizan como sinónimos cuando, en realidad, tienen matices diferentes. Eso sí, ambos se complementan e incluso se necesitan, ya que uno no tendría razón de ser sin el otro.

Por eso, a continuación, te explicamos las principales diferencias entre una pasarela de pagos y un TPV virtual.

¿Qué es una pasarela de pagos?

La pasarela de pagos es un software que conecta la plataforma de comercio electrónico de un sitio web a un procesador de pagos. Permite a los usuarios realizar compras online. En otras palabras, se refiere a la tecnología que se utiliza para aceptar pagos online.

Generalmente, las pasarelas de pagos se pueden integrar fácilmente a un sitio web existente. Algunas de ellas incluso se pueden agregar como complementos a conocidas plataformas de comercio electrónico, como Shopify. El principal objetivo de la pasarela de pagos es completar el proceso de pago y garantizar la seguridad de la operación, haciendo que los pagos no sean visibles y utilizando la tokenización. Para ello, tratan de cumplir con la certificación PCI-DSS y bajo normativa PSD2 SCA.

¿Qué es un TPV Virtual?

Un TPV Virtual, en cambio, es un terminal de pago electrónico que se encuentra en la nube y está conectado a un banco a través de una pasarela de pago. Su principal función es aceptar pagos de forma segura a través de tarjetas de crédito o débito. Es la versión digital del clásico datáfono que se puede encontrar en cualquier comercio, pero está reservado únicamente a las tiendas online.

El TPV Virtual es una herramienta fundamental dentro del comercio electrónico. Cuando el consumidor introduce los datos de su tarjeta, el TPV virtual obtiene la información sobre el sistema de pago del cliente y la envía rápidamente a su entidad bancaria para procesar el pago. Está optimizado para dispositivos digitales y se puede integrar fácilmente en tu sitio web o tienda online.

Pasarelas de pago y TPV Virtual: principales diferencias

Las pasarelas de pagos online y los TPV virtuales son servicios complementarios, ya que uno no convive sin el otro. Es más, los TPV virtuales no existen sin una pasarela de pagos. Y las pasarelas de pagos tampoco pueden operar de forma aislada, sobre todo porque el pago con tarjeta es el medio más común dentro de los negocios digitales, según el Estudio Anual del eCommerce 2020, elaborado por IAB Spain. De hecho, un 85% de los usuarios eligen este método de pago para finalizar sus compras online, por lo que el TPV Virtual es fundamental.

Eso sí, las pasarelas de pago permiten la integración de otras soluciones alternativas para aquellos clientes que no quieran o no puedan pagar con tarjeta, brindando más opciones y flexibilidad en el momento del pago.

¿Qué es mejor para mi tienda?

En realidad, no es que una opción sea mejor que la otra, sino que ambas conviven entre sí. En general, las tiendas online suelen disponer de un TPV virtual que se conecta a una pasarela de pagos para aceptar pagos con tarjeta, ya que es el medio de pago más común en la actualidad en las compras online.

Pero la pasarela de pagos va mucho más allá, porque permite el pago con otros medios diferentes a la tarjeta bancaria, como Paypal o Stripe. Dado que la mejor opción es aceptar los pagos con la mayor cantidad de medios posible, la recomendación es mantener el TPV virtual y añadir otras plataformas a través de la plataforma de pagos. Ningún método de pago excluye a otro, por lo que facilitar al máximo la compra al cliente ampliando todas las posibilidades resultará siempre beneficioso.

En general, y sean cuales sean las necesidades de pago de tu negocio, en Global Payments tenemos una solución para ti. ¿A qué esperas para descubrirlas? Ponte en contacto con nuestros expertos para encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades.

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Cómo optimizar el proceso de checkout en un ecommerce

Optimizar checkout en ecommerce

Tu tienda online ya está casi lista. Has invertido todos tus esfuerzos en crear una página web muy atractiva que atraiga a potenciales compradores, tienes los mejores productos del mercado, unos precios muy competitivos y un checkout ecommerstock suficiente como para satisfacer toda la demanda. Pero has olvidado un pequeño detalle: el checkout de tu web.

Se trata de un proceso crítico para completar la venta pero, al mismo tiempo, uno de los más olvidados por los responsables de las empresas digitales. Sin embargo, para llevar al éxito a tu negocio online, es fundamental tener un proceso de checkout impecable, sin fallos y lo más seguro posible. A continuación, te explicamos cómo optimizar el proceso de checkout de tu empresa de ecommerce.

¿Qué es el proceso de checkout en el ecommerce?

Básicamente, el checkout en ecommerce es el proceso por el cual se da por finalizada la compra. Cuando un consumidor accede a una tienda online, selecciona todos aquellos productos que quiere comprar y, posteriormente, procesa el pedido, iniciándose de esta manera el proceso de pagos en el ecommerce.

Es el equivalente al proceso de pasar por caja del comercio físico. La diferencia fundamental es que, mientras en este caso el cliente se lleva los productos a casa, en el ecommerce es una plataforma de logística y distribución la que le envía la mercancía pedida a su domicilio o al lugar que haya designado. Pero, en esencia, el proceso es el mismo, ya que intervienen los mismos elementos, ya sean físicos o virtuales.

¿Cómo optimizar el proceso de checkout? Mejores prácticas para conseguirlo

El checkout es un proceso crítico para cualquier ecommerce. De hecho, puede marcar la diferencia entre una venta y una posible fidelización de un cliente nuevo o que la compra no se realice nunca. Por esta razón, es importante que el proceso de checkout esté lo más optimizado posible para no perder ninguna venta.

No obligues a hacer un registro en tu tienda

Uno de los principales errores de los negocios online es obligar a sus usuarios a registrarse en la plataforma para procesar el pedido. Hacer esto consume mucho tiempo y hace que el proceso sea tedioso y poco ágil, especialmente si para ello se exigen muchos datos.

En lugar de hacer esto, puedes optar por ofrecer un guest checkout, es decir, una opción que permite comprar en tu tienda sin necesidad de rellenar ningún formulario. Esta estrategia contribuye a hacer más ágil el proceso de checkout, reduce la tasa de rebote y mejora la conversión en el ecommerce.

Restringe el número de pantallas por las que debe pasar un usuario

Unido al punto anterior, debes evitar que el proceso de pago sea excesivamente largo. Por supuesto, esto implica que pase por el menor número de pantallas posible, procurando en la medida de lo posible que todos los campos del formulario estén en la misma página.

De hecho, si fuera posible, es interesante activar la opción de pago en un click, aunque esta opción exige que previamente se haya configurado un método de pago predeterminado, con una dirección de envío y otros datos de interés

Una página lo más intuitiva posible

Las tiendas online más eficientes ofrecen una interfaz muy intuitiva, con elementos visuales muy sencillos de interpretar y comprender para cualquier persona. La mayoría de ellos emplean únicamente el blanco y el negro, y rara vez utilizan colores, y tan solo los títulos y campos deberían ser oscuros.

En general, la página debe ser lo más limpia posible, incluyendo únicamente los campos necesarios para completar el checkout en la web, sin ofertas ni promociones adicionales, ya que en este punto el cliente está listo para pagarte el pedido. Ninguna distracción.

Ofrece la mayor cantidad de métodos de pago posibles

Las necesidades de cada cliente son diferentes y, sus preferencias sobre el pago también. Por eso, debes ofrecer múltiples opciones de pago para completar la compra.

Los métodos más populares son las tarjetas de crédito o débito, los wallets digitales, Paypal o Bizum. Pero, además de estas, debes ofrecer el pago contra reembolso, mediante transferencia bancaria o incluso el aplazamiento de la compra dentro de la misma web.

Garantía de seguridad

Por último, pero no menos importante, es la seguridad de tu sistema de checkout, especialmente en un contexto en el que los fraudes online y las estafas digitales han proliferado como nunca antes. Por eso, el checkout debe inspirar la confianza suficiente como para que el comprador se decida a pagar.

De hecho, el reciente estudio Bordeless Commerce Report, realizado por Paypal, concluye que la inseguridad es uno de los principales factores que evitan las compras en las tiendas virtuales. Una forma de conseguirlo es, por ejemplo, trabajar con socios certificados por PCI DDS, un estándar de la industria para el uso de tarjetas de crédito que garantice la seguridad de las operaciones.

¿Quieres saber cómo integrar los mejores servicios de pago en tu negocio? Contacta con un experto de GlobalPayments para empezar.

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Estos son los fraudes más comunes en el eCommerce

Desafortunadamente, al realizar compras a través de internet existe el riesgo de que ocurran fraudes. Es una situación más habitual de la que parece, y son muchas las personas que han sufrido en sus propias carnes algunas de las estafas más comunes en internet.

Por suerte, siempre puedes saber cómo prevenir los tipos de fraudes más comunes en el comercio electrónico si sabes identificarlos. A continuación, te explicamos algunos de ellos y cómo adelantarte para mejorar tu protección online.

Los cinco tipos de fraudes más comunes en eCommerce

Robo de identidad

El robo de identidad es uno de los fraudes más comunes en internet y, al mismo tiempo, es uno de los más perjudiciales tanto para la persona afectada como para la empresa de eCommerce. En este tipo de fraudes, el ciberdelincuente roba la información personal de otra persona de manera fraudulenta para realizar transacciones online en su nombre.

Para prevenir el robo de identidad, conviene que desconfíes de los sitios web no seguros, ya que puedes ser blanco de los ataques de hackers. En cualquier caso, si has sido víctima de un ataque en el cual te hayan robado tu identidad, es urgente que te pongas en contacto con tu entidad financiera para evitar que se haga un mal uso de tus datos.

Phishing

Dentro de los tipos de fraudes online más conocidos, quizás el phishing es el más frecuentemente utilizado por los ciberdelincuentes. Su mecánica es relativamente sencilla, pero, al mismo tiempo, difícil de detectar: una persona recibe un correo electrónico falso que imita el correo electrónico de una compañía legítima, como un banco, y trata de obtener datos personales, como nombres de usuario y contraseñas.

Generalmente, el fraude se comete instando al usuario a realizar una acción de forma urgente bajo la amenaza de bloqueo de su cuenta bancaria. Además, los dominios desde los cuales envían los correos electrónicos y a los cuales se redirige a los usuarios son muy parecidos a una compañía legítima, pero siempre tienen algún detalle que, si te fijas, podrás detectarlo fácilmente.

SIM Swapping

El SIM Swapping es otro de los fraudes más comunes en internet, y que también tiene relación con las compras en el comercio electrónico. Bajo este sistema, un ciberdelincuente realiza un duplicado de la tarjeta SIM del teléfono de otra persona para recibir el SMS de confirmación que los bancos envían al móvil de sus clientes cuando estos realizan alguna operación, como un pago por internet, y que forma parte de la autenticación en dos pasos.

La forma más sencilla de prevenir este fraude es evitar la autenticación en dos pasos a través del SMS, y hacerlo mediante otros métodos, como la autenticación mediante la propia aplicación del banco o mediante aplicaciones como Google Authenticator o Microsoft Authenticator. De esta manera, nadie podrá captar la información que pase a través de tu tarjeta SIM.

Fraude en sitios web

En este fraude, una persona crea un sitio web falso para recopilar información personal de otras personas, como números de tarjetas de crédito o su cuenta bancaria.

Generalmente, esta tienda web fraudulenta se compromete a vender aquellos productos que son difíciles de encontrar en otros marketplaces o que, por su escasez, tienen un precio desorbitado. Si haces clic en el enlace, serás redirigido a esta tienda online falsa. Si continúas adelante y llegas hasta el momento del checkout, habrás dado tus datos bancarios a los ciberdelincuentes que podrán utilizarlos de forma fraudulenta.

Para evitar este fraude, debes investigar qué experiencias han tenido otros clientes con la tienda antes de completar el pedido. Si el minorista insiste en el pago por adelantado y no hay otras opciones de pago, se recomienda precaución.

Devolución de pagos fraudulentos

Este tipo de fraude se produce cuando el usuario que ha realizado la compra aprovecha las políticas de devolución de un negocio para obtener un beneficio. Un ejemplo bastante habitual es el caso en el que un cliente reclama no haber realizado un pedido que ha recibido, pero que en realidad sí ha solicitado.

También es posible que el cliente indique que el producto no le ha llegado, para recibirlo así por duplicado, o que lo cancele cuando el pedido ya ha sido enviado, quedándose con el producto pero sin pagar el cargo correspondiente.

Prevención del fraude en el eCommerce

Aunque muchas veces es algo a lo que no se le presta demasiada atención, la prevención del fraude en el eCommerce es una de las principales tareas de todas las empresas, especialmente si operan online, y más si cabe en un proceso tan crítico como es el pago.

Por eso, debes implementar un proceso de pago sencillo, ágil y seguro. Un proceso al que GlobalPayments puede ayudarte. ¿A qué esperas para conocernos? Entra en nuestra página web y descubre todos nuestros servicios.

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Tendencias actuales en medios de pago: cómo son las expectativas de los clientes

Métodos de pago online

Los clientes están cada vez más formados e informados en lo que a nuevos medios de pago se refiere, y por eso son cada vez más exigentes con los comercios en los que compran, especialmente dentro de las empresas que operan de manera digital. Y uno de los procesos más críticos es, precisamente, el checkout, en el que se espera que el vendedor le ofrezca una amplia variedad de métodos de pago para que el cliente pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.

Pero no solo eso; también es importante que sus datos estén seguros, sin riesgo de que sean interceptados por terceras personas y que su experiencia de compra sea homogénea, sea cual sea el canal elegido. La tecnología lleva la voz cantante, y los comercios electrónicos se están adaptando a esta nueva realidad.

Las principales tendencias en métodos de pago

Los métodos de pago están evolucionando a una velocidad sin precedentes. A raíz de la pandemia, algunos de ellos se han consolidado y otros han aumentado su protagonismo a nivel global. A continuación, te explicamos algunas de las principales tendencias en los métodos de pago de los últimos años.

El efectivo se reduce desde 2014

El efectivo es un método de pago cada vez más en desuso. Según la última encuesta nacional sobre el uso del efectivo, elaborada por el Banco de España y correspondiente al año 2020, el 35,9% de los ciudadanos manifestaron utilizar el efectivo como medio de pago más habitual, frente al 53% de 2019. De hecho, durante este año tan particular, afectado por la pandemia de la covid-19, las tarjetas de crédito desplazaron al efectivo como el principal medio de pago.

El descenso en la preferencia por el efectivo es una realidad, y es una tendencia sostenida desde el año 2014. En aquel momento, casi un 80% de los encuestados lo elegía como su primera opción. No obstante, aún se mantiene como el medio más usado en las franjas de población de menor y de mayor edad.

Contactless y cashless

La mayoría de estudios concluyen que los pagos sin contacto (o contactless) continuarán su meteórico ascenso en los próximos años. La utilización de tarjetas virtuales en wallets, los códigos QR, los Pagos MoTo y Pay by link, y sobre todo los Peer-to-peer, batirán nuevos récords en el futuro.

Un nuevo estudio de Juniper Research concluye que el valor de las transacciones de pago contactless alcanzará los 10 billones de dólares a nivel mundial para 2027, frente a 4,6 billones de dólares en 2022, con un crecimiento del 117% en tan solo cinco años, lo que da una muestra de su importancia en el contexto comercial actual.

Una presencia omnicanal

La omnicanalidad supone que las marcas deben crear una experiencia de compra coherente y sin fisuras, con independencia del canal que utilicen para interactuar con la marca, sea física u online. Esta estrategia supone todo un desafío para las empresas, que deben ser capaces de homogeneizar la experiencia con los métodos de pago presenciales y los no presenciales.

Las tiendas están integrando su canal online y offline, aprovechando la penetración del smartphone en la sociedad y la facilidad para hacer pagos en cualquier momento y lugar. El objetivo es alcanzar el mayor número posible de clientes potenciales, estén donde estén.

‘Buy Now, Pay Later’: una alternativa cada vez más popular

El sistema conocido como Buy Now, Pay Later (BNPL) está cada vez más de moda. Su funcionamiento es relativamente simple: permite que los clientes puedan comprar cualquier producto ahora y pagarlo en diferentes plazos. Hasta ahora, esta opción estaba reservada para grandes compras de algunos retailers, pero el objetivo es que se utilice para cualquier tipo de compra, sin importar su cuantía.

Según el informe “Commerce and Payment Trends Report de 2022”, elaborado por Global Payments, hasta un 65% de los comerciantes esperan ofrecer BNPL como medio de pago en 2022. Y, en el futuro, esta posibilidad va a ser una obligación, más que un mero valor añadido.

La protección de la privacidad y seguridad de los consumidores

En los últimos años, los esfuerzos de muchas empresas digitales se han centrado en reducir el fraude en entornos relacionados con el comercio. Sin embargo, los negocios deben asegurarse también de que tienen las políticas de datos adecuadas que se ajusten a la legislación vigente en materia de protección de datos, como el GDPR, la CCPA y la LGPD.

Los proveedores de servicios de pago han incrementado la seguridad para hacer posible esta privacidad. Para ello, han adoptado la tokenización para separar la información personal del cliente de otros datos sensibles para que los negocios puedan mejorar la protección de todos los usuarios.

¿Quieres saber cómo integrarlos dentro de tu negocio de forma rápida, segura y sin fricción? Descúbrelo aquí.

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Cinco ideas para mejorar el ticket medio de tu ecommerce

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Mejorar el ticket medio en un ecommerce

El objetivo de cualquier negocio, sea un ecommerce o no, es incrementar lo máximo posible sus ventas y, por supuesto, que éstas tengan el mayor valor posible. Se trata de un equilibrio difícil de conseguir, ya que aumentar los precios condena a la empresa a reducir la demanda de sus productos, lo que puede llevar a reducir su rentabilidad.

Por suerte, existen estrategias para incrementar las ventas de una empresa y las compras de los clientes. Una de ellas es mejorar el ticket medio, una métrica fundamental en los negocios de ecommerce. Pero, ¿quieres conocer cuáles son las mejores estrategias para conseguirlo?

¿Qué es el ticket medio en el ecommerce?

El ticket medio es un concepto que se utiliza de forma bastante habitual en los negocios de ecommerce, aunque también está presente en las tiendas físicas. Básicamente, hace referencia al valor promedio de gasto que realiza cada cliente cuando compra en un comercio. Se calcula dividiendo el total de las ventas registradas a través de la pasarela de pagos online entre el número total de transacciones por cliente, y es una medida de cómo de bien se están moviendo los artículos en el almacén.

El objetivo de cualquier negocio, sea del sector que sea, es aumentar el ticket medio lo máximo posible, lo que servirá para aumentar las ventas y, en consecuencia, la rentabilidad empresarial.

Cómo aumentar el ticket medio en un ecommerce

Fideliza a tus clientes

Si un cliente realiza una compra y termina su proceso satisfecho, lo más probable es que deposite su confianza en tu tienda. Esto quiere decir que existen grandes posibilidades de que vuelva a comprarte.

En general, los clientes fieles tienen un ticket medio más elevado que los que entran por primera vez a una tienda. Así que, el primer paso para mejorar tu ticket medio es incrementar la satisfacción y fidelización de tus clientes actuales.

Implementa una estrategia de gastos de envío gratuitos

Una de las estrategias más eficaces a la hora de mejorar el ticket medio de tu ecommerce es ofrecer gastos de envío gratuitos a partir de un cierto importe de venta, por ejemplo, 50 €. Si el cliente está próximo a esa cantidad, no dudará en comprar un artículo más para alcanzarla y, en cualquier caso, es una estrategia psicológica que da muy buenos resultados.

Eso sí, no deberías fijar una cantidad demasiado alta, ya que podrías estar mandando un mensaje equivocado a tus clientes. Lo ideal es que esta cantidad sea algo más elevada que el importe de tu ticket medio y, por supuesto, que el coste del envío no suponga una pérdida en la transacción.

Practica la venta cruzada

La venta cruzada es otra de las estrategias más comunes a la hora de intentar mejorar el ticket medio de un ecommerce. Básicamente, consiste en mostrar una serie de artículos complementarios al producto que está visitando un usuario. Normalmente, las empresas de ecommerce muestran estos productos como “otros productos que podrían interesarte” u “otras personas también compraron…”.

El objetivo es personalizar al máximo posible la experiencia de la compra para que se ajuste al máximo a los intereses y demandas del potencial comprador. De esta manera, será mucho más probable que el cliente adquiera más productos y así mejore también el ticket medio de compra.

Potencia tus productos más vendidos

En ocasiones, los comerciantes se centran en reducir al máximo el stock de sus almacenes, cuando, en realidad, la mejor estrategia pasa por potenciar los artículos que mejor funcionan. Si conoces cuáles son los productos más demandados por el público, una estrategia interesante pasa por darles más visibilidad para atraer más compradores.

Si bien esta idea no aumenta el ticket medio de manera directa, sí que influye de manera indirecta a la hora de atraer nuevos clientes al negocio. Si, posteriormente, se pueden fidelizar, mejor que mejor.

Elige métodos de pago adecuados

Los consumidores no apostarán ni por tu empresa ni por tus productos si desconfían de la forma en que pueden pagarte. Además, este tipo de decisiones se suele tomar de manera impulsiva y justo después de haber decidido la compra, por lo que es especialmente dolorosa.

En este sentido, las empresas deberían apostar por los métodos de pago más habituales para generar confianza entre los clientes, y si puede ser ofreciendo varias alternativas, mejor que mejor. De esta manera, tendrás la garantía de que el proceso de checkout no será un problema para finalizar la operación.

Por eso, es importante elegir la correcta plataforma para evitar perder una venta en el momento del pago. En la actualidad, existen diferentes opciones, como las que ofrecemos en Global Payments, para hacerlo posible. Gracias a ella, podrás aceptar todo tipo de pagos, sea cual sea tu canal de venta, tienda física, eCommerce o App. Nosotros nos adaptamos a tu estrategia de negocio.

Porque aceptar pagos nunca fue tan fácil, fiable y seguro. Contacta con nosotros para obtener más información sobre este servicio.