Tendencias actuales en medios de pago: cómo son las expectativas de los clientes
Los clientes están cada vez más formados e informados en lo que a nuevos medios de pago se refiere, y por eso son cada vez más exigentes con los comercios en los que compran, especialmente dentro de las empresas que operan de manera digital. Y uno de los procesos más críticos es, precisamente, el checkout, en el que se espera que el vendedor le ofrezca una amplia variedad de métodos de pago para que el cliente pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.
Pero no solo eso; también es importante que sus datos estén seguros, sin riesgo de que sean interceptados por terceras personas y que su experiencia de compra sea homogénea, sea cual sea el canal elegido. La tecnología lleva la voz cantante, y los comercios electrónicos se están adaptando a esta nueva realidad.
Las principales tendencias en métodos de pago
Los métodos de pago están evolucionando a una velocidad sin precedentes. A raíz de la pandemia, algunos de ellos se han consolidado y otros han aumentado su protagonismo a nivel global. A continuación, te explicamos algunas de las principales tendencias en los métodos de pago de los últimos años.
El efectivo se reduce desde 2014
El efectivo es un método de pago cada vez más en desuso. Según la última encuesta nacional sobre el uso del efectivo, elaborada por el Banco de España y correspondiente al año 2020, el 35,9% de los ciudadanos manifestaron utilizar el efectivo como medio de pago más habitual, frente al 53% de 2019. De hecho, durante este año tan particular, afectado por la pandemia de la covid-19, las tarjetas de crédito desplazaron al efectivo como el principal medio de pago.
El descenso en la preferencia por el efectivo es una realidad, y es una tendencia sostenida desde el año 2014. En aquel momento, casi un 80% de los encuestados lo elegía como su primera opción. No obstante, aún se mantiene como el medio más usado en las franjas de población de menor y de mayor edad.
Contactless y cashless
La mayoría de estudios concluyen que los pagos sin contacto (o contactless) continuarán su meteórico ascenso en los próximos años. La utilización de tarjetas virtuales en wallets, los códigos QR, los Pagos MoTo y Pay by link, y sobre todo los Peer-to-peer, batirán nuevos récords en el futuro.
Un nuevo estudio de Juniper Research concluye que el valor de las transacciones de pago contactless alcanzará los 10 billones de dólares a nivel mundial para 2027, frente a 4,6 billones de dólares en 2022, con un crecimiento del 117% en tan solo cinco años, lo que da una muestra de su importancia en el contexto comercial actual.
Una presencia omnicanal
La omnicanalidad supone que las marcas deben crear una experiencia de compra coherente y sin fisuras, con independencia del canal que utilicen para interactuar con la marca, sea física u online. Esta estrategia supone todo un desafío para las empresas, que deben ser capaces de homogeneizar la experiencia con los métodos de pago presenciales y los no presenciales.
Las tiendas están integrando su canal online y offline, aprovechando la penetración del smartphone en la sociedad y la facilidad para hacer pagos en cualquier momento y lugar. El objetivo es alcanzar el mayor número posible de clientes potenciales, estén donde estén.
‘Buy Now, Pay Later’: una alternativa cada vez más popular
El sistema conocido como Buy Now, Pay Later (BNPL) está cada vez más de moda. Su funcionamiento es relativamente simple: permite que los clientes puedan comprar cualquier producto ahora y pagarlo en diferentes plazos. Hasta ahora, esta opción estaba reservada para grandes compras de algunos retailers, pero el objetivo es que se utilice para cualquier tipo de compra, sin importar su cuantía.
Según el informe “Commerce and Payment Trends Report de 2022”, elaborado por Global Payments, hasta un 65% de los comerciantes esperan ofrecer BNPL como medio de pago en 2022. Y, en el futuro, esta posibilidad va a ser una obligación, más que un mero valor añadido.
La protección de la privacidad y seguridad de los consumidores
En los últimos años, los esfuerzos de muchas empresas digitales se han centrado en reducir el fraude en entornos relacionados con el comercio. Sin embargo, los negocios deben asegurarse también de que tienen las políticas de datos adecuadas que se ajusten a la legislación vigente en materia de protección de datos, como el GDPR, la CCPA y la LGPD.
Los proveedores de servicios de pago han incrementado la seguridad para hacer posible esta privacidad. Para ello, han adoptado la tokenización para separar la información personal del cliente de otros datos sensibles para que los negocios puedan mejorar la protección de todos los usuarios.
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