Información a Clientes
Global Payments

1. Quienes somos

Comercia Global Payments, Entidad de Pago, S.L. es una entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco de España, con NIF B65466997, domicilio social en Avenida de Manoteras, 20, Edificio París, 28050 Madrid (España) e inscrita en el Registro Oficial de Entidades del Banco de España con el número 6802.
Comercia presta servicios de pago a comercios, principalmente para la aceptación de pagos con tarjeta, tanto en tiendas físicas como en comercios online.

2. A quién va dirigida esa información

Esta sección está pensada para los comercios que son clientes de Comercia.
Aquí encontrarás información general sobre nuestros servicios, el marco legal que los regula, la seguridad de los pagos y los canales de atención y reclamaciones.

3. Qué servicios prestamos a los comercios

Comercia presta a los comercios, entre otros, los siguientes servicios:

  • Aceptación de pagos con tarjeta en comercios físicos y online.
  • Ejecución y liquidación de operaciones de pago, incluyendo el abono de los importes cobrados.
  • Servicios técnicos y operativos necesarios para que los pagos se realicen de forma segura.

Esta información se complementa con la documentación y comunicaciones que Comercia facilita a los comercios en el marco de la relación contractual.

4. Normativa que se aplica a nuestros servicios

Los servicios de pago que presta Comercia se rigen por la normativa vigente en materia de servicios de pago.

4.1 Normativa Española

Entre otras normas, se aplican:

4.2 Normativa de la Unión Europea

También se aplican, entre otras:

4. Información económica y comisiones

Antes de contratar los servicios de pago, el comercio recibe información clara y suficiente sobre las comisiones aplicables, los precios de los servicios, y cualquier otra condición económica relevante.
Estas condiciones se recogen de forma detallada en la documentación precontractual y en el contrato de servicios de pago suscrito con Comercia.
Además, el comercio puede consultar de forma periódica la información relativa a sus operaciones, incluyendo los importes cobrados y liquidados.
En cumplimiento de la normativa aplicable, y en particular del artículo 13 de la Ley 18/2014 y de la Circular 1/2015 del Banco de España, Comercia pone a disposición información trimestral, de carácter agregado, sobre las tasas de descuento aplicables a las operaciones con tarjeta.
Tasas de Descuento

5. Conversión dinámica de divisa (DCC)

Comercia ofrece a los comercios el servicio de conversión dinámica de divisa (Dynamic Currency Conversion o DCC), que permite a los clientes pagar con su tarjeta en su moneda de origen cuando esta es distinta del euro.
Este servicio incluye una comisión, que se integra en el tipo de cambio aplicado en la operación. El importe concreto de dicha comisión depende de cada operación y se informa de forma clara en el momento del pago, conforme a la normativa aplicable.

6. Seguridad y normas de funcionamiento

Para garantizar que los pagos se realizan de forma segura y fiable, Comercia aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad y trabaja conforme a los estándares del sector.

6.1 Normas de los sistemas de pago

Los comercios que aceptan pagos con tarjeta deben cumplir las normas de los sistemas de pago correspondientes, en especial:

  • Visa: las normas de Visa regulan cómo deben procesarse las operaciones, el uso de la marca y las obligaciones de los participantes en el sistema.
    Puedes consultar las normas de Visa aquí.
  • Mastercard: las normas de Mastercard establecen los requisitos aplicables a comercios, adquirentes y procesadores de pagos.
    Puedes consultar las normas de Mastercard aquí.

Estas normas pueden actualizarse periódicamente por los propios sistemas de pago.

6.2 Estándares de seguridad PCI DSS

Cuando resulta aplicable, los comercios deben cumplir los estándares de seguridad PCI DSS, que regulan la protección de los datos de las tarjetas.
La versión más reciente del estándar es PCI DSS v4.0.1, publicada por el PCI Security Standards Council.
La documentación oficial puede consultarse aquí.
Comercia facilita a los comercios la información y las instrucciones necesarias para el uso correcto y seguro de los servicios de pago.

7. Protección de los fondos de los comercios

En cumplimiento de la normativa aplicable, Comercia aplica un sistema de protección de fondos destinado a salvaguardar los importes recibidos de los comercios en relación con los servicios de pago prestados.
Dicho sistema consiste en el depósito de los fondos en una cuenta separada, abierta en una entidad de crédito, conforme a lo establecido en el Real Decreto-ley 19/2018.
Para ello, los importes recibidos en relación con los servicios de pago se depositan en una cuenta separada abierta en una entidad de crédito.

8. Atención al cliente

Si tienes una consulta o necesitas información, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Comercia a través de los siguientes canales.

Teléfono:

  • Cientes CaixaBank: +34 914 353 028
  • Clientes (resto de casos): +34 93 121 00 00

También puedes contactar desde otros países:

  • Francia: +33 1 85 64 04 43
  • Alemania: +49 69 2549 9724
  • Italia: +39 0282 955 754
  • Portugal: +351 211 143 966

Correo electrónico: [email protected]

Este canal está destinado a consultas e información general.
Para presentar una reclamación formal, consulta el apartado correspondiente en esta página.

9. Reclamaciones

Comercia dispone de un Servicio de Atención al Cliente para atender las consultas, quejas y reclamaciones de los comercios relacionadas con los servicios de pago.
Los comercios pueden presentar sus reclamaciones por los siguientes medios:

  • Por escrito, a la siguiente dirección postal:
    Comercia Global Payments, Entidad de Pago, S.L.
    Avenida de Manoteras, 20, Edificio París
    28050 Madrid (España)
  • Por correo electrónico, a la dirección: [email protected].

Comercia resolverá las reclamaciones en el plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.
De forma excepcional, y cuando concurran circunstancias ajenas al control de la entidad, este plazo podrá ampliarse hasta un máximo de 35 días hábiles, informando al comercio de los motivos de la demora.
Si el comercio no está conforme con la respuesta recibida, o si no obtiene respuesta dentro del plazo indicado, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, conforme al procedimiento previsto en la normativa aplicable.
El Reglamento para la Defensa del Cliente de Comercia se encuentra disponible para su consulta en esta web.

10. Protección de datos personales

Comercia trata los datos personales de los comercios de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Comercia aplica las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos y evitar accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.
Los comercios pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, conforme a la normativa aplicable.
Toda la información detallada sobre el tratamiento de los datos, los derechos de los interesados, y los canales para ejercerlos, está disponible en la Política de Privacidad de esta web.