Cinco ideas para mejorar el ticket medio de tu ecommerce
El objetivo de cualquier negocio, sea un ecommerce o no, es incrementar lo máximo posible sus ventas y, por supuesto, que éstas tengan el mayor valor posible. Se trata de un equilibrio difícil de conseguir, ya que aumentar los precios condena a la empresa a reducir la demanda de sus productos, lo que puede llevar a reducir su rentabilidad.
Por suerte, existen estrategias para incrementar las ventas de una empresa y las compras de los clientes. Una de ellas es mejorar el ticket medio, una métrica fundamental en los negocios de ecommerce. Pero, ¿quieres conocer cuáles son las mejores estrategias para conseguirlo?
¿Qué es el ticket medio en el ecommerce?
El ticket medio es un concepto que se utiliza de forma bastante habitual en los negocios de ecommerce, aunque también está presente en las tiendas físicas. Básicamente, hace referencia al valor promedio de gasto que realiza cada cliente cuando compra en un comercio. Se calcula dividiendo el total de las ventas registradas a través de la pasarela de pagos online entre el número total de transacciones por cliente, y es una medida de cómo de bien se están moviendo los artículos en el almacén.
El objetivo de cualquier negocio, sea del sector que sea, es aumentar el ticket medio lo máximo posible, lo que servirá para aumentar las ventas y, en consecuencia, la rentabilidad empresarial.
Cómo aumentar el ticket medio en un ecommerce
Fideliza a tus clientes
Si un cliente realiza una compra y termina su proceso satisfecho, lo más probable es que deposite su confianza en tu tienda. Esto quiere decir que existen grandes posibilidades de que vuelva a comprarte.
En general, los clientes fieles tienen un ticket medio más elevado que los que entran por primera vez a una tienda. Así que, el primer paso para mejorar tu ticket medio es incrementar la satisfacción y fidelización de tus clientes actuales.
Implementa una estrategia de gastos de envío gratuitos
Una de las estrategias más eficaces a la hora de mejorar el ticket medio de tu ecommerce es ofrecer gastos de envío gratuitos a partir de un cierto importe de venta, por ejemplo, 50 €. Si el cliente está próximo a esa cantidad, no dudará en comprar un artículo más para alcanzarla y, en cualquier caso, es una estrategia psicológica que da muy buenos resultados.
Eso sí, no deberías fijar una cantidad demasiado alta, ya que podrías estar mandando un mensaje equivocado a tus clientes. Lo ideal es que esta cantidad sea algo más elevada que el importe de tu ticket medio y, por supuesto, que el coste del envío no suponga una pérdida en la transacción.
Practica la venta cruzada
La venta cruzada es otra de las estrategias más comunes a la hora de intentar mejorar el ticket medio de un ecommerce. Básicamente, consiste en mostrar una serie de artículos complementarios al producto que está visitando un usuario. Normalmente, las empresas de ecommerce muestran estos productos como “otros productos que podrían interesarte” u “otras personas también compraron…”.
El objetivo es personalizar al máximo posible la experiencia de la compra para que se ajuste al máximo a los intereses y demandas del potencial comprador. De esta manera, será mucho más probable que el cliente adquiera más productos y así mejore también el ticket medio de compra.
Potencia tus productos más vendidos
En ocasiones, los comerciantes se centran en reducir al máximo el stock de sus almacenes, cuando, en realidad, la mejor estrategia pasa por potenciar los artículos que mejor funcionan. Si conoces cuáles son los productos más demandados por el público, una estrategia interesante pasa por darles más visibilidad para atraer más compradores.
Si bien esta idea no aumenta el ticket medio de manera directa, sí que influye de manera indirecta a la hora de atraer nuevos clientes al negocio. Si, posteriormente, se pueden fidelizar, mejor que mejor.
Elige métodos de pago adecuados
Los consumidores no apostarán ni por tu empresa ni por tus productos si desconfían de la forma en que pueden pagarte. Además, este tipo de decisiones se suele tomar de manera impulsiva y justo después de haber decidido la compra, por lo que es especialmente dolorosa.
En este sentido, las empresas deberían apostar por los métodos de pago más habituales para generar confianza entre los clientes, y si puede ser ofreciendo varias alternativas, mejor que mejor. De esta manera, tendrás la garantía de que el proceso de checkout no será un problema para finalizar la operación.
Por eso, es importante elegir la correcta plataforma para evitar perder una venta en el momento del pago. En la actualidad, existen diferentes opciones, como las que ofrecemos en Global Payments, para hacerlo posible. Gracias a ella, podrás aceptar todo tipo de pagos, sea cual sea tu canal de venta, tienda física, eCommerce o App. Nosotros nos adaptamos a tu estrategia de negocio.
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