Cómo optimizar el proceso de checkout en un ecommerce
Tu tienda online ya está casi lista. Has invertido todos tus esfuerzos en crear una página web muy atractiva que atraiga a potenciales compradores, tienes los mejores productos del mercado, unos precios muy competitivos y un checkout ecommerstock suficiente como para satisfacer toda la demanda. Pero has olvidado un pequeño detalle: el checkout de tu web.
Se trata de un proceso crítico para completar la venta pero, al mismo tiempo, uno de los más olvidados por los responsables de las empresas digitales. Sin embargo, para llevar al éxito a tu negocio online, es fundamental tener un proceso de checkout impecable, sin fallos y lo más seguro posible. A continuación, te explicamos cómo optimizar el proceso de checkout de tu empresa de ecommerce.
¿Qué es el proceso de checkout en el ecommerce?
Básicamente, el checkout en ecommerce es el proceso por el cual se da por finalizada la compra. Cuando un consumidor accede a una tienda online, selecciona todos aquellos productos que quiere comprar y, posteriormente, procesa el pedido, iniciándose de esta manera el proceso de pagos en el ecommerce.
Es el equivalente al proceso de pasar por caja del comercio físico. La diferencia fundamental es que, mientras en este caso el cliente se lleva los productos a casa, en el ecommerce es una plataforma de logística y distribución la que le envía la mercancía pedida a su domicilio o al lugar que haya designado. Pero, en esencia, el proceso es el mismo, ya que intervienen los mismos elementos, ya sean físicos o virtuales.
¿Cómo optimizar el proceso de checkout? Mejores prácticas para conseguirlo
El checkout es un proceso crítico para cualquier ecommerce. De hecho, puede marcar la diferencia entre una venta y una posible fidelización de un cliente nuevo o que la compra no se realice nunca. Por esta razón, es importante que el proceso de checkout esté lo más optimizado posible para no perder ninguna venta.
No obligues a hacer un registro en tu tienda
Uno de los principales errores de los negocios online es obligar a sus usuarios a registrarse en la plataforma para procesar el pedido. Hacer esto consume mucho tiempo y hace que el proceso sea tedioso y poco ágil, especialmente si para ello se exigen muchos datos.
En lugar de hacer esto, puedes optar por ofrecer un guest checkout, es decir, una opción que permite comprar en tu tienda sin necesidad de rellenar ningún formulario. Esta estrategia contribuye a hacer más ágil el proceso de checkout, reduce la tasa de rebote y mejora la conversión en el ecommerce.
Restringe el número de pantallas por las que debe pasar un usuario
Unido al punto anterior, debes evitar que el proceso de pago sea excesivamente largo. Por supuesto, esto implica que pase por el menor número de pantallas posible, procurando en la medida de lo posible que todos los campos del formulario estén en la misma página.
De hecho, si fuera posible, es interesante activar la opción de pago en un click, aunque esta opción exige que previamente se haya configurado un método de pago predeterminado, con una dirección de envío y otros datos de interés
Una página lo más intuitiva posible
Las tiendas online más eficientes ofrecen una interfaz muy intuitiva, con elementos visuales muy sencillos de interpretar y comprender para cualquier persona. La mayoría de ellos emplean únicamente el blanco y el negro, y rara vez utilizan colores, y tan solo los títulos y campos deberían ser oscuros.
En general, la página debe ser lo más limpia posible, incluyendo únicamente los campos necesarios para completar el checkout en la web, sin ofertas ni promociones adicionales, ya que en este punto el cliente está listo para pagarte el pedido. Ninguna distracción.
Ofrece la mayor cantidad de métodos de pago posibles
Las necesidades de cada cliente son diferentes y, sus preferencias sobre el pago también. Por eso, debes ofrecer múltiples opciones de pago para completar la compra.
Los métodos más populares son las tarjetas de crédito o débito, los wallets digitales, Paypal o Bizum. Pero, además de estas, debes ofrecer el pago contra reembolso, mediante transferencia bancaria o incluso el aplazamiento de la compra dentro de la misma web.
Garantía de seguridad
Por último, pero no menos importante, es la seguridad de tu sistema de checkout, especialmente en un contexto en el que los fraudes online y las estafas digitales han proliferado como nunca antes. Por eso, el checkout debe inspirar la confianza suficiente como para que el comprador se decida a pagar.
De hecho, el reciente estudio Bordeless Commerce Report, realizado por Paypal, concluye que la inseguridad es uno de los principales factores que evitan las compras en las tiendas virtuales. Una forma de conseguirlo es, por ejemplo, trabajar con socios certificados por PCI DDS, un estándar de la industria para el uso de tarjetas de crédito que garantice la seguridad de las operaciones.
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