¿Por qué es tan importante la privacidad en el proceso de pagos?

Uno de los principales motivos por los que el ecommerce aún no ha triunfado entre diferentes segmentos de la población es porque se desconfía del proceso de pago. Proporcionar datos tan sensibles como las tarjetas de crédito o la cuenta bancaria no es aceptable para muchas personas que aún se muestran escépticas a comprar por internet.

La privacidad es uno de los aspectos que más importancia dan los consumidores en la relación con las tiendas online y, al mismo tiempo, uno de los principales desafíos de las empresas en la actualidad. La realidad está cambiando, motivado por un cambio en la mentalidad de los consumidores y un importante cambio en la legislación internacional, que cada vez protege más a los usuarios.

¿Por qué es tan importante la privacidad de los datos en los pagos online?

Los pagos online implican el intercambio de información personal y financiera, especialmente sensible a través de internet. La naturaleza de estos datos hace que sea vital que las empresas que procesan pagos en línea protejan adecuadamente esta información frente a accesos no autorizados.

Además de garantizar la privacidad y la seguridad de los usuarios, los sitios web deben ser confiables, en el sentido de que no deben dar la impresión de ser portales fraudulentos, ya que podrían ser un cebo para los ciberdelincuentes. Estos, a su vez, podrían obtener los datos de las tarjetas de crédito o débito del consumidor mediante técnicas de phishing o ingeniería social, una práctica ilegítima para obtener información confidencial manipulando la de usuarios legítimos.

Motivos por lo que es importante proteger la privacidad del usuario en el proceso de pago

Existen diferentes razones que explican la necesidad de proteger la privacidad de los usuarios:

• Un crecimiento en el volumen de datos en internet. La cantidad de plataformas y aplicaciones para comprar está creciendo de forma exponencial y los compradores comparten cada vez más datos con ellas. En este contexto digital, la información personal y financiera está cada vez más expuesta, y el riesgo de que ciberdelincuentes con malas intenciones capten esta información es mayor.
• Las nuevas preferencias de los usuarios. De acuerdo con un informe de World Economic Forum, casi un 70% de los consumidores creen que las compañías se benefician más del uso de sus datos personales que lo que ellos consiguen compartiéndolos. A medida que los usuarios van siendo cada vez más conscientes del uso que se hace de sus datos, menos dispuestos estarán a compartir según qué información con ellos, al menos si no se les garantiza un mínimo de privacidad.
• Nuevos métodos de pago. La digitalización de la economía ha traído numerosos avances en el proceso de pago, como el BNPL, billeteras digitales o pagos contactless, entre muchos otros. Cada uno de estos nuevos sistemas de pago suponen un desafío para la privacidad de sus usuarios que no debe pasarse por alto.

La regulación nacional e internacional garantizan la privacidad de los usuarios

La legislación siempre ha ido un paso por detrás de la innovación tecnológica, pero su objetivo ha sido en todo momento proteger la privacidad de los usuarios durante el proceso de compra.

Algunas normativas comunitarias en Europa, como GDPR, CCPA, PSD2 o LGPD, además de las normativas nacionales de cada país, son ejemplos de regulaciones que las empresas deben cumplir en sus relaciones internacionales, y que aseguran ciertas garantías de privacidad a los usuarios durante sus compras online.

En este contexto, los proveedores de procesos de pago están destinando sus esfuerzos a garantizar esta seguridad. La industria de pago ha adoptado la tokenización para separar la información personal de los compradores de otros datos, y muchas empresas están incluyendo diferentes estrategias de privacidad dentro de sus políticas de protección de datos.

Ha llegado el momento de apostar por la privacidad en el pago

Sin duda alguna, la privacidad se ha convertido en un pilar fundamental dentro de toda la cadena empresarial. Una pequeña brecha de seguridad en tus sistemas de pago puede poner en riesgo la misma viabilidad de la empresa y lanzar un mensaje muy negativo a tus potenciales clientes.

Por eso, es imprescindible que tus proveedores de servicios de pago contemplen la privacidad como una prioridad estratégica, que garanticen que sus soluciones cumplan con todas las regulaciones nacionales e internacionales en materia de protección de la privacidad y que, además, te asesoren en tu estrategia en materia de seguridad y privacidad. Las soluciones de GlobalPayments te ayudarán a tomar las mejores decisiones en materia de privacidad y seguridad.

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