La nueva realidad del eCommerce: mejorar la experiencia de usuario
Con un crecimiento del comercio online de un 11,7% con respecto al 2020, España superó los casi 58 millones de euros en comercio electrónico a lo largo del 2021, según un informe del CNMC. La pandemia fue la clave principal, pero no la única.
La compra digital se ha convertido en una realidad, que incluso está desplazando al comercio físico y cambiando los patrones de comportamiento de los consumidores. Esta tendencia es uno de los motores de aceleración, motivada por la necesidad de conectar todo el ecosistema para obtener mejores rendimientos empresariales, crear un auténtico comercio conectado y mejorar la experiencia del usuario, incluso cuando éste no está comprando en la tienda.
Mejorar la experiencia de usuario es el diferencial del éxito
Los consumidores han abrazado el comercio online gracias a sus múltiples ventajas. Esto ha hecho que los negocios tengan cada vez más necesidad de conectar y mejorar la experiencia del consumidor durante todo el proceso de compra. Ya no basta con ofrecer los mejores productos y entregarlos en el domicilio a tiempo; el objetivo es que los usuarios se comprometan con tu empresa para que haya más probabilidad de retorno.
Para ello, la integración de todas las partes del comercio electrónico permite que los negocios puedan crear experiencias de usuario mucho más personalizadas en toda la cadena empresarial, desde el marketing digital hasta la recepción del mismo en el domicilio, pasando por la compra, la distribución y, por supuesto, los pagos.
Para las empresas, este nuevo paradigma de comercio conectado, más que un valor añadido, se ha convertido en una necesidad. Permite obtener una visión general del estado del negocio desde varias plataformas y mercados para vender de forma mucho más eficiente, con independencia del mercado elegido.
¿El fin del comercio físico?
A pesar de que lo digital ha invadido todos los aspectos de nuestro día a día, los comercios físicos todavía tienen una oportunidad dentro de las preferencias de los consumidores. Según el estudio Ecommerce España 2022, elaborado por IAB Spain, hasta un 62% de los compradores prefieren un modelo híbrido, que les permita comprar por internet y en tiendas físicas.
Y esta realidad puede incluso incrementarse a futuro. En los próximos años, se espera que hasta un 80% de los consumidores elijan este modelo, según datos del mismo estudio, frente a tan solo un 9% que declara que comprará a futuro únicamente por internet.
Esto provocará que, tanto ahora como a futuro, los comercios tengan que apostar cada vez más por la omnicanalidad, sobre todo si quieren fidelizar a sus clientes. Para ello, deberán crear una experiencia de compra coherente y homogénea, con independencia del canal que utilicen para interactuar con la marca, ya sea esta física u online.
Integrar las soluciones de pago dentro de tu plataforma
Uno de los procesos fundamentales para fidelizar a los clientes y acelerar el comercio conectado es ofrecer soluciones de pago que se adapten a las necesidades de cada persona y que, además, estén integradas con el resto de procesos a través de APIs y otras soluciones.
Mientras las grandes corporaciones tienen ventaja en cuanto a la tecnología, algunas soluciones como las que ofrecemos en Global Payments combinan los pagos con soluciones específicas para pequeñas y medianas empresas que integran de forma casi perfecta el canal digital con el físico, ofreciendo soluciones analíticas y de datos, promociones, email marketing y muchos más. Todo ello con el fin de mejorar la experiencia del usuario.
A ello hay que añadirle la necesidad de un comercio seguro, que respete la privacidad de los consumidores durante toda la compra y no tenga ningún tipo de fricción, especialmente en un proceso tan sensible y crítico como es el del pago en ecommerce. Si no se garantiza esta seguridad, lo más probable es que el consumidor no vuelva a apostar por tu tienda.
En definitiva, los comercios actuales deben adaptarse al modelo de compra que tienen los consumidores actuales si quieren seguir siendo viables, lo que servirá también para consolidar esta nueva realidad de comercio conectado. Y, en ello, las soluciones de pago tienen mucho que decir.
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