Las redes sociales y el ecommerce llevan unos años siendo dos de las grandes tendencias digitales. Gozan de una gran aceptación social, y por eso son muchas las empresas que combinan ambas herramientas dentro de su modelo de negocio para incrementar sus ventas. En los últimos años, la tendencia va hacia el social commerce, que trata de aunar en una única plataforma las ventajas de ambas.

Qué es el social commerce

El social commerce, también conocido como comercio social, es una rama del ecommerce que hace uso de las redes sociales como un canal más de venta. Es decir, el proceso de venta se produce de manera íntegra dentro de una red social, como Facebook, Instagram o Twitter, entre otras.

El objetivo del social commerce es aprovechar todo el potencial que ofrecen las redes sociales, integrando dentro de ellas el proceso de compra tradicional de un ecommerce. Esto permite que el proceso de compra no quede interrumpido porque el sistema le redirige a una web externa, lo que mejora notablemente la experiencia de usuario.

Se trata de una de las principales tendencias dentro del comercio electrónico, que ha ganado cada vez más adeptos, especialmente a raíz de la pandemia de covid-19. Tal ha sido su éxito que, según un estudio de BDM, el 64% de los usuarios ya habían realizado una compra a través de las redes sociales.

Diferencias entre ecommerce y social commerce

La principal diferencia entre un ecommerce y un social commerce radica en el lugar donde se produce la venta de un producto. Así, mientras la venta en una tienda online se produce a partir de una búsqueda activa por parte del usuario, la venta vía social commerce se realiza en las propias redes sociales.

Esto supone una gran ventaja para las empresas, ya que el usuario puede llegar a la venta guiado por un perfil de la red social. Y todo ello sin necesidad de salir de la aplicación, lo que resulta aún más interesante.

Ventajas de utilizar el social commerce

Existen diferentes beneficios de integrar el social commerce dentro de tu negocio:

• Aumentan tus clientes potenciales. Las redes sociales aglutinan a buena parte de la población mundial, de manera que el público potencial no tiene prácticamente límites geográficos.
• Permite una interacción directa entre marca y suscriptores: en las redes sociales, la interlocución entre dos usuarios no tiene intermediarios ni esperas. De hecho, cada vez son más los usuarios que utilizan las redes sociales para solventar dudas o emitir quejas, en lugar de los teléfonos de atención al cliente.
• Motiva a tus seguidores a comprar. La atención cercana, personalizada, rápida y útil genera más confianza para los usuarios. Y, en esto, los perfiles de las redes sociales no tienen competidor.
• Un enorme escaparate para tu marca. Las redes sociales son las mejores plataformas para potenciar tu producto. Además, los usuarios están más predispuestos a interaccionar con la empresa a través de estos canales, de manera que es un buen medio para llevar tráfico a tu web.
• Inversión mínima: gracias al social commerce, podrás vender por internet sin necesidad de montar una web específica, con el ahorro que ello implica.

¿Dónde hacer social commerce? Las redes más populares

Llegados a este punto, lo más probable es que te estés preguntando dónde puedo implementar una correcta estrategia de social commerce. La duda no es baladí, ya que cada una de ellas tiene sus propias características, y de hecho, no todas están pensadas para este fin.

Teniendo esto en cuenta, las más populares son:

• Facebook: quizá la red social que más preparada está para poner en marcha estrategias de social commerce. Cuenta con varias opciones para integrar el ecommerce dentro de sus páginas.
• Instagram: gracias a su carácter visual, le hace ser la red social ideal para mostrar productos en contexto. Gracias a Instagram Shopping, podrás vincular tus publicaciones a las ventas.
• Pinterest: una de las redes sociales más propicias para fomentar las compras por internet. Sus principales temáticas, como decoración, belleza o moda, se prestan mucho al comercio electrónico. Además, al contar con un público con un elevado poder adquisitivo, es todavía más interesante.

Tus primeros pasos con social commerce

Eres una empresa y quieres implementar una estrategia de social commerce, pero no sabes por dónde empezar. En GlobalPayments te ayudamos a crear tu canal de venta online, para que puedas empezar a vender sin página web. Publica anuncios en tus redes sociales o envía enlaces de pago para que tus clientes paguen cómodamente con social commerce.

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